Servicehotline 116 117 wird am Niederrhein gut angenommen

Die Kassenärztlichen Vereinigung betreut die kostenlose Hotline seit einem Jahr in Eigenregie - und ist zufrieden mit den Veränderungen. Unter der kostenlosen Nummer 116 117 bekommen Patienten rund um die Uhr Hilfe in medizinischen Angelegenheiten. Sie ist eine zentrale Anlaufstelle für Menschen, die zum Beispiel dringend einen Termin beim Facharzt brauchen oder nicht genau wissen, an wen sie sich mit ihrem Problem wenden sollen. Die Beratung übernehmen speziell geschulte Mitarbeiter - sie führen zum Beispiel eine telefonische Ersteinschätzung durch. Etwa 1,3 Millionen Anrufe sind hier in den letzten zwölf Monaten eingegangen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt laut KvnO bei rund 150 Sekunden. Das sei sehr gut - die Hotline könne so auch aktiv zur Entlastung der Notaufnahmen in Krankenhäusern beitragen, heißt es.