„Lena“ hilft Bürgern bei Abfallfragen im Kreis Viersen
Der Abfallbetrieb Viersen nutzt jetzt die KI „Lena“. Sie beantwortet Fragen zu Abfall, Gebühren und defekten Tonnen – rund um die Uhr und schnell.
Veröffentlicht: Mittwoch, 04.02.2026 06:10
Der Abfallbetrieb des Kreises Viersen (ABV) nutzt seit Mitte Januar eine neue digitale Sprachassistenz am Telefon. Die KI „Lena“ beantwortet Fragen zu Abfallgebühren, Öffnungszeiten und allgemeinen Entsorgungsfragen – auch außerhalb der regulären Servicezeiten.
Defekte Tonnen und weitere Services
Für Tönisvorst, Niederkrüchten und Schwalmtal können Bürgerinnen und Bürger über „Lena“ auch defekte Abfalltonnen melden. Die Angaben werden digital an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet. Kommt die KI an ihre Grenzen, wird das Telefonat direkt an die ABV-Mitarbeitenden weitergegeben. In den ersten zwei Wochen nutzte bereits rund 800 Bürgerinnen und Bürger die neue Möglichkeit, was die Bearbeitung von Anträgen beschleunigt.
Ausbau des KI-Angebots geplant
Christian Böker, Leiter des ABV, kündigt an, dass „Lena“ künftig weitere Anliegen rund um die Uhr erledigen kann, wie SEPA-Lastschriftmandate, Tonnenänderungen oder Eigentumswechsel. Die KI lernt stetig dazu, und Bürgerinnen und Bürger werden ausdrücklich gebeten, Feedback zu geben, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
So funktioniert „Lena“
„Lena“ greift auf einen endlichen Wissensspeicher zurück und kann deshalb nicht alle Fragen sofort beantworten. Wichtig ist, die KI komplett ausreden zu lassen, damit sie die Anliegen korrekt verarbeitet. Alle relevanten Daten werden bei konkreten Anliegen zur Sicherheit wiederholt.